よくあるお問い合わせ

地方ごとの図鑑データ追加購入がうまくできない場合

追加購入分のデータサイズが非常に大きいため、ダウンロードの際に中断したり、止まったりするケースがあるようです。
そのような状態になったお客様は、大変お手数をおかけしてしまいますが、下記の1または2の方法をお試しください。

1端末（iPhone、iPad等）の再起動

【端末の再起動方法】

• 端末の電源ボタンを長押しする。
• 画面に「電源オフ」のスライダが出たら、スライドして電源を切る。
• しばらく待って完全に電源が切れたことを確認する。
• 時間を開けてから、電源ボタン長押しして電源を入れる。
• 再起動完了後に、再度アプリ内「ストア画面」よりダウンロードをお試しください。

2アプリの削除からインストールのやりなおし

アプリを1度削除したのち、本体を再起動し、最初からインストールを開始してみてください。

Appストア画面から購入済みのアプリの一覧を再度ダウンロード可能です。
その後アプリ内の「ストア画面」にて“¥600”もしくは、“復元”ボタンを押し、ダウンロードを再開してください。

※購入履歴が残っていても金額が表示されてしまう場合があります。
その際は金額ボタンを押して、購入手続きを進めていただければ、購入済みであることがメッセージで案内され、追加料金が発生することはありません。

画面表示をご確認ください

アプリ内「ストア画面」各地方のポケモンたちの「¥600」→「購入する」を押すと、どのように画面に表示されるかをご確認ください。

※エラーメッセージの表示など本体の挙動について

• 「エラー：iTunes Storeに接続できません」のメッセージが出てくる
• ダウンロードは開始されるもののバーが進行しない
• ダウンロード自体が開始されない（＝何も反応しない）
  などの現象が考えられます。

上記エラーが表示された場合でも、通信には異常なくダウンロードがなされている場合がございます。アプリを終了せず、そのままお待ちいただくと、ダウンロードの開始とバーの進行が始まる場合がございます。

その他、下記のいずれかに当てはまらないかも合わせてご確認ください。

• 端末の空き容量が少なくないか？
  ※本アプリは約480MBの空き容量が必要です。追加購入の全てをダウンロードするには目安として約1.6GBの空き容量が必要です。
  ※空き容量の確認は、「設定」⇒「一般」⇒「情報」の使用可能の欄で行うことができます。
• アプリのバージョンは最新になっているか？
  ※最新バージョンのアプリから、追加購入をダウンロードできます。
  ※端末にインストールされているアプリのバージョンはアプリ内の「設定」→「このアプリについて」からご確認いただけます。
  ※最新バージョンのアプリは、App Store™よりダウンロードが可能です。
• iOSのバージョンが古くないか？本アプリケーションは、iOSのバージョン6.0以上に対応しています。
• アプリのバージョンは最新になっているか？
  ※最新バージョンのアプリから、追加購入をダウンロードできます。
  ※端末にインストールされているアプリのバージョンはアプリ内の「設定」→「このアプリについて」からご確認いただけます。
  ※最新バージョンのアプリは、App Storeよりダウンロードが可能です。
• 端末から3G回線・4G LTE回線でつなぎダウンロードを行おうとしていないか？